46 лет назад Нина Наркевич начинала продавцом, а сегодня руководит торговым домом «Речицкий» в Гомельской области. Её профессиональный путь совпал с трансформацией сферы от советского дефицита и ассортимента на витринах начала 1990-х до нынешнего многообразия в торговых центрах. Гендиректор, которую знают на разных уровнях, рассказала о конкуренции государственных и частных магазинов, о внедрении роботов и о том, что, по её мнению, никакая технология не заменит человеческого тепла.
От трёх видов сыра до сотни
По словам Нины Наркевич, каждый период вносил свои особенности в торговлю. Раньше ассортимент был ограничен — например, три вида сыра и молочные продукты в стеклянной таре или бумажных треугольниках. Сейчас в тех же категориях — десятки позиций. Покупатели стали избирательнее, лучше разбираются в товарах. Однако, как отмечает руководитель, стандарты качества остаются высокими независимо от эпохи. Сравнивать «тогда» и «сейчас» некорректно, потому что запросы и условия различались.
Цифровизация не отменит контакт с покупателем
В торговле всё активнее используются комплексы самообслуживания и роботизированные решения. Нина Наркевич считает, что диалог продавца и покупателя машина не заменит. «Какими бы прогрессивными ни были технологии, человеку хочется живого общения», — подчеркнула она. По её мнению, умение считывать настроение и вовремя подарить улыбку или добрую фразу — важная деталь, которая влияет на настроение человека. Она ориентирует своих продавцов на внимание к каждому посетителю, даже если он устал или капризничает.
Равные условия для частной и государственной торговли
Нина Наркевич не видит проблемы в соседстве государственных магазинов и частных точек. Она считает, что здоровая конкуренция нужна: «Каждый сектор старается развиваться, потому что если хорошо людям, то и нам тоже». Сама она прошла путь от продавца до руководителя, работала в потребительской кооперации и госторговле, которая затем акционировалась. Вместе с коллективом из 50 человек она пережила разные этапы, называя команду «маленькой семьёй».
Помимо работы Нина Наркевич увлекается стрельбой (в студенчестве занимала призовые места на районных соревнованиях), пением в хоре и выпечкой хлеба. Она часто печёт домашний хлеб по простому рецепту — дрожжи, мука, вода, масло, соль, сахар. По её словам, это наполняет энергией и радует родных. В канун Дня работников торговли она пожелала коллегам здоровья, мира и процветания, добавив, что потенциал для развития есть у каждого магазина.