Туристка из Гомеля заплатила за отдых на Кубе в четырехзвездочном отеле. Вместо обещанного она оказалась в другом месте с неисправной сантехникой, сломанными розетками и проблемами с питанием. Женщина купила путевку для себя и сына. По плану они должны были лететь из Москвы в Ольгин 29 октября, вернуться 9 ноября. Жить предстояло в четырехзвездочном отеле.
Ураган внес коррективы
Еще до поездки появились проблемы. На Кубу надвигался ураган «Мелисса». Аэропорт Ольгина закрыли с 27 по 30 октября. Женщина несколько раз писала турагенту. Она просила перенести поездку или подобрать другой вариант. Ей ответили, что оснований для этого нет.
29 октября она приехала в аэропорт Шереметьево. Вылет задержали больше чем на сутки, из-за этого отпуск стал короче. Маршрут тоже изменили: вместо Ольгина самолет должен был лететь в другой аэропорт. Туристка узнала об этом за полчаса до посадки на территории Кубы.
Отель и питание не соответствовали договору
По прилете выяснилось, что и отель будет другим. Вместо обещанного четырехзвездочного отеля женщину с сыном поселили в другом месте. Этого отеля в договоре не было. В материалах дела его описывают так: «Полное отсутствие еды во временной промежуток между приемами пищи, наличие насекомых в пище, номер имел заброшенный вид, отломанные розетки, сломанную сантехнику».
Женщина фотографировала недостатки. Фотографии она отправляла с жалобами. Жалобы дошли до туроператора. В материалах дела сохранилась переписка, подтверждающая обращения туристки. До начала поездки ей не сообщили, что изменятся маршрут, сроки и место проживания. О значительной части этих изменений она узнала уже во время путешествия.
Суд встал на сторону туристки
После возвращения туристка направила компании претензию. Она потребовала расторгнуть договор, вернуть 7587,71 рубля, которые заплатила за тур, и компенсировать моральный вред. Компания согласилась только с частью требований и признала, что тур оказался короче. Тогда женщина обратилась в суд.
Суд решил, что компания оказала туристическую услугу не так, как договаривались. Это касалось маршрута, отеля и продолжительности поездки. Условия проживания оказались хуже обещанных. Суд признал нарушения существенными. Суд расторг договор и обязал компанию вернуть женщине 7587,71 рубля. Еще по 500 рублей суд присудил ей и сыну за моральный вред.
Судебная коллегия по гражданским делам Гомельского областного суда оставила это решение без изменений. Оно вступило в законную силу.